경청

부하직원의 말을 열심히 듣고,
그들로 하여금 입을 열게 할 방법을 찾아라.
고객을 상대하는 직원은 최전선에서
어떤일이 벌어지는지 가장 잘 알고 있다.
당신은 그들이 알고 있는 것을 파악해야 한다.
새뮤얼 무어 윌튼(월마트 설립자)

-- 조직 내 커뮤니케이션 문제로 골머리를 앓는 회사가 많다.
가장 큰 이유는 경영진의 경청능력 부족이다.
경영진들이 자신들의 의견만 중요하게 생각하고,
정작 회사를 움직이는 직원 개개인의 의견에는 귀기울리지 않는 것이다.
상사가 잘 듣지 않으면 직원들은 이야기할 필요를 느끼지 못한다.
자연스럽게 그 조직은 조용한 조직으로 변하는 것이다.
[구글대학에 없는 명언]중에서
***공무원 조직도 마찬가지일 것이다.